Pause, udelukkelse eller lukning
- Pause i 24 timer eller 30 dage. Sættes under Begrænsninger i Min Konto.
- Selvudelukkelse. Midlertidig i mindst 30 dage eller permanent. Kan ikke ophæves før tid.
- Lukning. Via kundeservice, når som helst.
- ROFUS. Udelukker dig fra alle danske licenserede spiludbydere på én gang.
Sådan lukker du kontoen
- Udbetal eventuelt din saldo først, se Royal Casino udbetaling.
- Kontakt kundeservice på chat eller e-mail kl. 10–18.
- Oplys brugernavn, e-mail, kundenummer og gerne en årsag.
- Gem kvitteringen for lukningen.
Din saldo og dine data
Er der penge på kontoen, overføres de senest 5 hverdage efter lukningen. Royal Casino skal opbevare dine oplysninger i 5 år, så kontoen kan ikke slettes fuldstændigt. Inaktive konti uden login i 12 måneder får intet gebyr ifølge vilkårene.
Hvis spillet fylder for meget
Lukker du kontoen, fordi spillet fylder for meget, så overvej ROFUS i stedet for kun at lukke én konto. StopSpillet giver gratis og anonym rådgivning. Læs også om licens og spillerbeskyttelse i er Royal Casino lovligt.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan lukker jeg min konto hos Royal Casino?
Kontakt kundeservice på chat eller support@royalcasino.dk og skriv gerne en årsag. Lukning kan ske når som helst.
Hvad sker der med mine penge, når kontoen lukkes?
Saldoen overføres til din bankkonto senest 5 hverdage efter lukningen, medmindre kontrol eller kampagnevilkår forhindrer det.
Bliver mine data slettet?
Ikke helt. Royal Casino skal opbevare oplysninger i 5 år, så kontoen kan ikke slettes fuldstændigt.
Kan jeg fortryde en selvudelukkelse?
Nej. En selvudelukkelse kan ikke ophæves før tid ifølge casinoets FAQ.