Kontaktmuligheder
| Vilkår | Detalje |
|---|---|
| Live chat | Chat-knap på kontaktsiden, alle dage kl. 10–18 |
| support@royalcasino.dk, besvares alle dage kl. 10–18 | |
| Telefon | Intet nummer oplyst |
| Klager | Til kundeservice; besked om forventet afgørelse, hvis sagen ikke er løst efter 14 dage |
| Sprog | Dansk |
Skriv dit brugernavn, din e-mail og dit kundenummer i henvendelsen, så går det hurtigere. Casinoets FAQ nævner et sted support hele døgnet, men kontaktsiden og vilkårene siger kl. 10–18. Regn med det sidste.
Typiske henvendelser
- Verificering. Skjult adresse eller CPR, der ikke matcher MitID, kræver manuel behandling.
- Udbetaling. Kontrol kan give 3–10 hverdages behandlingstid, se Royal Casino udbetaling.
- Bonus. Spørgsmål om gennemspil og udelukkede spil, se Royal Casino bonus.
- Lukning. Kontoen lukkes via kundeservice, se Royal Casino luk konto.
Sådan klager du
Klager sendes til kundeservice. Skriv tydeligt, at det er en klage, og vedhæft dokumentation, ellers kan den blive afvist. Er klagen ikke afgjort efter 14 dage, får du besked om, hvornår du kan forvente svar. Vilkårene nævner ikke et eksternt klageorgan, men du kan altid kontakte Spillemyndigheden om forhold hos en licenseret udbyder.
Hjælp til spilleproblemer
Har du brug for hjælp til at styre dit spil, kan du kontakte StopSpillet eller registrere dig i ROFUS. Det gælder alle danske licenserede casinoer.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kontakter jeg Royal Casino?
Via chat-knappen på kontaktsiden eller på e-mail til support@royalcasino.dk.
Har Royal Casino døgnåben support?
Nej. Kontaktsiden og vilkårene angiver kl. 10–18 alle dage. En linje i FAQ nævner døgnet rundt, men det stemmer ikke med de øvrige oplysninger.
Har Royal Casino et telefonnummer?
Vi har ikke fundet et telefonnummer på kontaktsiden.
Hvordan klager jeg over Royal Casino?
Send en tydeligt markeret klage med dokumentation til kundeservice. Er sagen ikke løst efter 14 dage, får du besked om forventet afgørelse.